Aplicando indicadores na Gestão de Viagens Corporativas
Indicadores de performance são poderosas ferramentas de gestão de viagens. Essas são as funções do Client Review e Orientação a Dados, pois através deles podemos mensurar o nível de desempenho dos processos e se os resultados pretendidos foram alcançados. Se um resultado não foi alcançado, os indicadores poderão lhe mostrar exatamente o que falhou.
Poderíamos listar centenas de problemas de ações tomadas sem um bom diagnóstico em mãos, por exemplo, sem conhecimento baseado em dados, políticas de viagens são rigidas e aplicadas geralmente com o objetivo de maior controle e redução de custos, mas geram uma série de efeitos indesejados, pois não tem a capacidade de olhar para as particularidades de cada área da empresa, viajante, rota, data da viagem e fatores externos. Seus termos são genéricos e muito abrangentes.
Em um exemplo prático, um gestor de viagens que se depara com um relatório simples que aponta o ATP (Average ticket price) das viagens domésticas consegue perceber que está acima da média do mercado, mas não tem insumos suficiente para a tomada de decisão de como reduzir este custo e aí, os próximos passos baseiam-se apenas em experiências ou percepções individuais ou de um grupo. Não existem dados para comprovar. Quando este mesmo gestor, consegue detalhes sobre quais Cias Aéreas são as principais ofensoras nas questões de custos, por exemplo, as mesmas decisões passam a ter um embasamento de dados e maior assertividade que serão comprovados a cada status report de sua empresa.
Com essa abordagem, políticas de viagens, por exemplo, ficam mais consistentes e ao mesmo tempo mais flexíveis, substituindo normas genéricas por ações transparentes e com clareza. Esse trabalho só é possível com uma gestão baseada em dados e com o apoio de agências que vão trazer para sua empresa informações aprofundadas e parcerias que trarão efetivamente economia para suas viagens corporativas.
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