Por que o bem-estar dos viajantes corporativos deve ser importante para as empresas
A centralização do viajante recebeu muita atenção nos últimos anos e percebemos que os gestores de viagens estão colocando uma grande ênfase na satisfação e nas necessidades/desejos de seus viajantes para garantir uma melhor experiência de viagem. Não é segredo ou surpresa porque isso é importante para o viajante, mas por que também deveria ser importante para a empresa?
De acordo com estudos realizados pela Global Business Travel Association, a experiência de viagem de negócios pode ter um enorme impacto na satisfação e retenção dos funcionários. Quase três quartos (71 por cento) dos viajantes de negócios na América Latina dizem que sua experiência em viagens afeta sua satisfação geral do trabalho.
As viagens corporativas não só influenciam a forma como os funcionários se sentem sobre seus negócios atuais, mas também podem influenciar o recrutamento de funcionários. Dois terços dos viajantes de negócios na América Latina indicam que a política de viagens de uma empresa é importante (39%) ou muito importante (27%) ao considerar um novo empregador potencial. Isto é mais verdadeiro entre Millennials (74%) do que a geração X (62%) ou Baby Boomers (55%). Além disso, uma esmagadora maioria dos viajantes (95%) respondeu que a qualidade de sua experiência de viagem afeta os resultados de seus negócios pelo menos até certo ponto.
Os profissionais de compras de viagens devem equilibrar o bem-estar e a satisfação do viajante, juntamente com muitas outras prioridades concorrentes, da redução de custos e do cumprimento do “dever de cuidado” e acompanhamento dos desenvolvimentos tecnológicos. Outra pesquisa do GBTA indica que o bem-estar do viajante e o cumprimento da política de viagem não precisam ser feitos à custa de um outro. Dos gerentes de viagens da América Latina que participam da pesquisa, que relatam 90% de conformidade com as reservas aéreas, 79% dizem que a maioria dos viajantes está satisfeita com seu programa de viagem. Os altos níveis de satisfação com os programas hoteleiros também foram relatados em mais de 70% de conformidade. Embora não seja significativamente maior que a satisfação em programas que experimentam níveis mais baixos de conformidade com a política de viagens, isso sugere que o bem-estar e os esforços de satisfação do viajante não podem prejudicar o cumprimento e, de fato, você pode até melhorar.
Sabendo tudo isso, como um profissional / gestor de viagens pode melhorar a experiência de seus viajantes de negócios?
Uma melhor compreensão dos desafios enfrentados pelos viajantes empresariais pode ajudar as organizações a atender melhor seus funcionários, enquanto a empresa trabalha para fornecer as ferramentas, recursos e políticas adequadas. O tempo gasto em trânsito durante a viagem foi identificado como o aspecto mais difícil das viagens corporativas em uma pesquisa de viajantes de negócios da América Latina. As escalas, a mudança de uma reserva de voo ou trem a meio da viagem, o ambiente de trabalho durante a viagem e a mudança de uma reserva de hospedagem durante a viagem também encabeçaram a lista. Os principais pontos de dor têm algo em comum: eles consomem muito tempo e afetam a capacidade de um viajante de negócios permanecer produtivo durante a viagem.
Quando perguntado sobre os benefícios ou os serviços que mais afetam sua experiência de viagem comercial, os hotéis mais convenientes e confortáveis encabeçaram a lista para viajantes de negócios, seguidos de vôos sem horário, flexibilidade de reserva e tempo de descanso pago para viagens longas. Ver as compras opcionais que os viajantes de negócios fazem para melhorar a sua experiência também são reveladoras. Estes incluem internet de alta velocidade, chamadas / textos internacionais, Wi-Fi de avião / trem e atualizações de lugares. Os viajantes parecem mais preocupados com o conforto e a conveniência quando se trata de tirar o máximo proveito da sua experiência de viagem comercial.
A tecnologia também contribui significativamente para a satisfação do viajante de negócios, permitindo um processo de viagem mais eficiente. Viajantes de negócios indicaram que uma variedade de opções tecnológicas aumentariam sua experiência de viagem. Informações de destino automatizado, aplicativos para segurança pessoal, pagamento móvel e aplicativos de gerenciamento de itinerário que cobrem a lista.
Não é segredo que as viagens gerem crescimento do negócio e as interações face a face ajudam a fechar negociações. Em suma, aqueles que viajam querem economizar tempo quando possível, serem produtivos e que tenham uma experiência agradável ao alcançar seus objetivos de negócios.
Por Lizet Rodriguez-Hampton, Vice-Presidente de Estratégias de Fornecedores, Global Business Travel Association
Fonte: Viagens e Despesas
Publicado: Sexta, 02 de Março de 2018
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